Poskytované služby můžeme rozdělit na:
• ubytovací služby – recepce, pokoj
• stravovací služby – restaurace, bar
• doplňkové služby služby – bazén, fitnes, tenis, sauna
• osobní služby – etážový servis, donáška zavazadel, čištění obuvi, praní prádla, sportovní a kulturní vyžití
Dále se poskytované služby dělí podle toho, jestli jsou placené nebo neplacené.
Placené služby:
- poskytovány proti peněžní úhradě ze strany hosta
- prodej vybraného zboží, časopisů, květin, hygienických potřeb
- zprostředkování telefonických hovorů, možnost faxového spojení
- praní, čištění a žehlení prádla, čištění obuvi
- půjčovna sportovních potřeb
- poskytování tlumočnických a průvodcovských služeb
- obstarávání jízdenek, vstupenek, nákupů; dopravních prostředků
- zajištění hlídání dětí hotelových hostů
Neplacené služby:
- podávání informací, buzení hostů
- půjčování jízdních řádů, novin
- úschova zavazadel, jejich přeprava v ubytovacím zařízení
- odesílání pošty, půjčování společenských her
- zprostředkování taxi
- přijímání a odevzdávání vzkazů
- rezervování míst s odbytových střediscích
- zprostředkování vybalení a zabalení zavazadel na přání hosta
Čím je ubytovací zařízení jednodušší, tím menší rozsah služeb poskytuje. A naopak, čím je zařazeno do vyšší třídy a kategorie, tím vzrůstá standard poskytovaných služeb. Zařízení vyšších tříd poskytují hostům další služby – kadeřník, parkování a garážování vozidel, případně autoservis, bazén a sauna, prostory pro sport, čítárna , místnost pro děti, služby související s organizováním akcí kongresového CR apod.
Žádné komentáře:
Okomentovat