Potvrzení rezervace

 potvrzení rezervace
- konfirmační číslo, jméno klienta, typy a počet pokojů, termín, cena za noc, co cena zahrnuje, podmínky zrušení rezervace a storno podmínky

 storno rezervace
- podmínky se liší podle jednotlivých hotelů

 zamítnutí
- „unable to confirm“ – není kapacita, omluva

 waiting list
- není možné potvrdit rezervaci z důvodu velké obsazenosti, omluva
- dobrá strategie – při nedojezdech se nemusí vyřizovat storno poplatky

 proforma faktury
- uhradit částku za ubytování platbou předem, po skončení pobytu nebo složením částky jako depozit anebo předautorizace (KK)

 opce
- klient si není jistý, zda se v hotelu opravdu ubytuje, požádá o opci – stanovení termínu a počtu pokojů, stanovení lhůty, do které musí rezervaci potvrdit, bez jakýchkoli poplatků – zrušení opce

Povinnost ubyt. zařízení evidovat ubytované hosty – viz. Domovní kniha, předání jejich osobních údajů cizinecké policii.

VIP statut
- vyšší nároky na služby, nadstandardní péče, nároky na urč. Služby zdarma
- statut přidělován podle významu hosty pro hotel

- VIP 4: pravidelní hosté, zvláštní příležitosti (narozeniny), pracovníci CK → dary: sezónní dar, uvítací dopis, sekt
- VIP 3: pracovníci top managementu velkých společností, novináři, diplomaté, stálí hosté, prezidenti společností → dary: VIP 4 + denní tisk láhev červeného vína

- VIP 2: celebrity, členové rady vlastnické společnosti hotelu, obyvatelé de luxe apartmá → dary: VIP 3 + 4 lahve likéru, lihoviny nebo dezertního vína, džusový bar malé květinové aranžmá

- VIP 1: hlavy států a královské důstojnosti → dary: VIP 2 + prémiový bar, de luxe ovoce, toaletní potřeby vyšší třídy, velké květinové aranžmá